Мне не пришла квитанция-счет

Мне не пришла квитанция-счет за ноябрь 2015 года.Куда обращаться за разъяснениями?Кроме того,хотел бы получать счет по электронной почте,но в разъяснениях сказано, что для этого требуется копия паспорта и ИНН кода основного квартиросъемщика.таковым является моя мама,но она проживает постоянно в России,что делать в этом случае?